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图片 CAPSE话服务:厦航天际悦读,空中的静享书

发布时间:19-11-28 02:11:01 作者:家具设计 浏览量:

CAPSE话服务:厦航天际悦读,空中的静享书房

  民航资源网2019年7月30日消息:“耕读传家久,诗书继世长”。中国人向来把旅行与读书视为开阔胸襟,提高人格修养的重要途径。在这个信息爆炸的时代,能静下心来品味一本好书,已经成了难得的体验。

  2016年,厦门航空于厦门-墨尔本洲际首航首次推出“天际悦读”服务,随后,“天际悦读”开始持续性出现在厦航洲际首航及部分特色航班上。

  曾5次蝉联中国权威民航测评机构CAPSE航空服务奖中“最佳航空公司”大奖的厦门航空联手掌阅科技,历经三年的探索和实践,如今以跨界合作的形式对“天际悦读”服务进行了创新升级,将它打造成为国内民航业首创的常态化沉浸式航旅阅读体验服务品牌。

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  厦航曾5次蝉联CAPSE航空服务奖中“最佳航空公司”大奖

  【飞行,也可以成为静享的书房】

  在众多服务场景中,出行与阅读有天然的结合优势;或者说,旅行一定是诗和远方。乘飞机旅行,封闭的机舱对于大多数旅客来说难免显得沉闷和无聊,特别是在洲际长航线上,长时间的飞行对于旅客来说也不可以说是享受。随着长航线的日益密集,国内外航司开始针对长途飞行推出各项服务,其中不乏优秀案例:机上Fine Dining、高质量的酒水单、不断刷新观念的座椅系统……

  从“白鹭常伴”服务产品体系,到“天际侍酒师”机上侍酒服务,厦门航空也在持续探索与创新机上服务提升的方式,思考机上阅读服务的全新模式:也许封闭的飞行空间,可以成为静享的书房。

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  6月27日,厦门航空与掌阅科技在北京召开了战略合作签约仪式暨“天际悦读”项目发布会,标志着“天际悦读”全新启航,正式从特色航班保障服务升级为常态化沉浸式航旅阅读体验服务,将传统的实体书籍阅读与掌上数字阅读相结合,实现厦航旅客在航班过程中更高效、更多元,并且更私人的阅读体验。

  【线上阅读·心随所至】

  线上专区畅享阅读,是“天际悦读”的服务体验核心。厦门航空对旅客购票流程行为及心理进行了模拟和分析,设计出当前线上流程:即旅客在购票后通过进入厦门航空APP,在“行程详情”界面中进入“天际悦读”专区,点击领取会员后,即可获取掌阅会员权益,进入“天际悦读”专区,从专属书单内选择喜爱的书籍,实现自主阅读。厦门航空将服务平台转移至线上,也代表了厦航把选择的权利交还给旅客的意愿,将服务最便捷也最高效地传达给旅客,给旅客最大限度的自主权,“自己为自己服务”。

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  获取“天际悦读”服务步骤

  “天际悦读”专属书单是由掌阅科技通过调研,精心为厦航旅客挑选设计的,旨在用高质量的阅读资源提升厦航旅客的阅读体验,并以季度更新的方式,打造丰富的线上“书房”。

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  包含多本畅销好书

  目前天际悦读线上专区已经上线,旅客可以在起飞前或利用机上WI-FI阅读倾心的书籍,让好书时光伴随整个旅途。

  后续,厦门航空将持续提升和完善“天际悦读”的体验,实现空中离线阅读功能,将数字阅读覆盖至厦航全机型。将“书房”打造成为有更多好书、更顺畅阅读体验的“云端图书馆”,让每一位旅客都能轻松在厦航的飞机上享受阅读的快乐。

  【甄选书单·品质阅读】

  厦航在打造“天际悦读”线上专区的同时,也考虑到了服务对象的差异化。对于洲际商务舱和头等舱的旅客,厦航贴心地提供了当季书单的精装纸质版,在旅客选择书籍时提供得当的建议。同时,厦航还设立了“天际悦读”书吧,并提供当季书单推介书籍的实体书点选借阅服务,让旅客静下心来,翻阅一本好书。

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  “天际悦读”书吧

  【天际悦读·跨界的力量】

  “天际悦读”服务是一次成功的跨界合作。两家有相似气质的企业,为了给用户创造更好用户体验的创新理念结合在一起,本身就非常有看点。作为中国服务业首家、中国民航唯一荣获“中国质量奖”的企业,厦航已经连续27个季度被旅客评选为中国民航“服务最佳航空公司”,厦航也是全球首家与联合国开展可持续发展目标合作的航空公司。掌阅科技是国内领先的数字阅读平台,拥有丰厚的国内外优质版权资源,为全球150多个国家和地区的6亿多用户提供高品质的用户体验,更荣获多项国内外文化产业奖项。这一次的合作,是双方企业理念和企业价值实现上的联合与发展,也是民航产业与互联网文化产业重要的跨界合作。

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