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买通电商物流最后100米 菜鸟驿站破解“快”而难“递”难题

企业荣誉 / 2021-12-13 00:43

本文摘要:11月5日深夜,重庆九龙坡区金科西城大院内,行人渐少,菜鸟驿站依然亮着灯。深夜里的坚守,期待晚归的住民前来取包裹。橘黄的灯光投射出来,在深秋的夜晚显得温暖。 和这家菜鸟驿站一样,作为电商购物的神经末梢,今年的双11,遍布重庆大街小巷的2000多家菜鸟驿站中,凌驾1000家将开到晚上11点,200多家站点24点后仍将开放。菜鸟驿站让久违的邻里情回归金科西城大院菜鸟驿站的站长叫邓珂。此前,她从事财政事情8年、电商创业2年,去年3月在这里开起了菜鸟驿站。

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11月5日深夜,重庆九龙坡区金科西城大院内,行人渐少,菜鸟驿站依然亮着灯。深夜里的坚守,期待晚归的住民前来取包裹。橘黄的灯光投射出来,在深秋的夜晚显得温暖。

和这家菜鸟驿站一样,作为电商购物的神经末梢,今年的双11,遍布重庆大街小巷的2000多家菜鸟驿站中,凌驾1000家将开到晚上11点,200多家站点24点后仍将开放。菜鸟驿站让久违的邻里情回归金科西城大院菜鸟驿站的站长叫邓珂。此前,她从事财政事情8年、电商创业2年,去年3月在这里开起了菜鸟驿站。

开设菜鸟驿站,缘于邓珂看到了小区住民的刚需:小区内的上班族事情太忙,白昼不利便吸收包裹。而留守家里的老人、小孩又未便轻易为快递员开门。因此,快递包裹只得选择堆放在门卫、小店或小区门口。

因为丢失包裹而发生的扯皮问题时有发生。有了驿站的免费保管,加上站点员工也能帮助送货,问题迎刃而解。为利便更多住民提取包裹,邓珂还在菜鸟驿站安装上无人取件机,取快递全程也就半分钟。

因为服务好,邓珂的驿站成了小区的服务中心。今年2月,邻人小屈打电话说,由于人在湖北老家,没有措施按原计划返回,但家里有两只小猫咪没人喂养,很是着急,想请她帮助喂养一下。邓珂接到电话后一口允许。

收到邻人寄来的钥匙后,邓珂每周去2-3次邻人家,喂养小猫、扫除猫舍,并经常拍摄猫咪的视频传给邻人,坚持了两个月,直到小屈回来。此外,这家驿站另有多样化邻里服务,寄存钥匙、外卖、鲜花、蛋糕,帮助网购、退货……“有了菜鸟驿站,感受影象中的邻里情又回来了。

”小屈说。解决“快”而难“递”的末了难题其实,邓珂的这家菜鸟驿站,是重庆以致全国众多菜鸟驿站的一个缩影。

这个小区,在菜鸟驿站进驻之前,快递泛起乱丢、摆地摊、扔门口、扔消防栓等乱象,都曾在全国各地上演过,属行业普遍现象。数据显示,已往10年来,快递量从2010年的23.4亿件到2019年的635亿件,增长凌驾27倍;但与此同时,快递员供应严重不足,今年二季度的最新短缺职业排行,快递员排在前两位。

国家邮政局最新预测显示,今年全国快递有望到达800亿件。随着快递业数字化带来的提速,快递送达时间已从一周缩短至两三天,但快递解决“快”的难题之外,天量快递到了末了,怎么“递”成为难题。在快递员短缺和人均摊送包裹翻倍的情况下,快递员没时间打电话、无法送货上门、消防栓签收等乱象频出,所以在未破解难题之前,扯皮纠纷在所难免。

这虽属行业普遍现象,但却亟待解决。利便保管快递的专业代收点、自提柜应运而生。菜鸟驿站代收点、智能柜泛起,解决快递积压问题,买通了快递物流末梢的最后100米。

除解决保管的基础需求外,在不提升消费者成本的情况下,菜鸟驿站提供免费保管服务外,还在行业内率先探索给消费者知情选择权、送货上门等更多服务。在业内专家看来,这一探索解决方案值得勉励,全社会另有其他大量代收机构和快递公司,全行业应努力配合跟进。

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“四大肆措”推广消费者快递选择权为买通电商物流最后100米,菜鸟驿站还推出了“知心选”服务。“知心选”是为解决快递员未经允许把包裹放在代收点的快递行业顽疾,菜鸟驿站在全国陆续展开推广的新功效。

该项新功效上线后,当包裹由商家发货后,在快递员派送之前,消费者可在淘宝“检察物流”页,自主选择是由驿站免费暂存保管,还是送货上门,实现对包裹的知情可选。现在,全国6400万用户已体验这一服务,正在更大规模继续推广。为让消费者有知情选择权,菜鸟驿站在全行业率先推出四大肆措,推广多种自主可选服务。这四大肆措包罗消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。

首先,消费者通过菜鸟APP、菜鸟手淘官方号、支付宝小法式、菜鸟客服等,可自主选择是否使用驿站,还是电话通知、上门等服务方式。现在,全国2.8万家菜鸟驿站已提供送货上门服务。在北京、上海、杭州等都会,站点基本上开通了这一服务,全国连续加大笼罩中。不仅如此,菜鸟驿站还要求新站点在服务前必须征求消费者许可,站点设立前,须通过直接相同、语音电话等方式获得用户同意;早在去年,全国菜鸟智能柜上,菜鸟率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。

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天猫双11,重庆千家菜鸟驿站深夜营业今年的天猫双11如期而至,对快递物流前端中端末了,又将是一场终极“大考”,这将是一届物流全要素、全链路数字化的双11。在快递末了,天量快递将带来前所未有的庞大压力,由于自提柜容量缺乏弹性,菜鸟驿站等代收点将承接主要包裹,利便更多消费者。菜鸟方面先容,今年将首次在双11期间将部门预售商品提前配送到社区,让消费者支付尾款后立刻收货。这个天猫双11,菜鸟无人车也会加班送快递!在菜鸟驿站,菜鸟驿站无人取件机可扫描一下秒取快递,做到无接触式取件。

而且刷脸寄件机轻松寄等服务均已上线,无人黑科技准备完毕,带来双11“时间减史”。现在,全国站点已部署近2万台无人取件机,笼罩近150座大中都会。重庆的智能驿站数量,居全国前三。

作为社区新型数字化生活服务站,这些IoT智能黑科技广泛使用,今年双11预计能为消费者节约25年。此外,菜鸟驿站还将普遍延长营业时间,利便大家批量免费保管、随时取到快递。

全国3万菜鸟驿站将开到晚上11点;在北上广深杭,6成站点将营业至破晓。在重庆,现在有2000多家菜鸟驿站,利便大家日常免费保管快递,上千家提供过上门服务。双11期间,凌驾1000家菜鸟驿站将开到晚上11点,200多家站点24点后仍将开放。

延时服务之外,菜鸟驿站能够准确预测包裹到站时间,准备好富足的人力、园地,今年将投入凌驾16万事情人员、增加凌驾50%园地,保障末了体验。扩园地增人手,重庆东家努力备战双11有了黑科技与暖心服务的加持,面临今年双11蜂拥而至的海量包裹,菜鸟驿站准备好了。

菜鸟驿站的包裹正在连续增多,邓珂早已经提前作好准备。她在原有100平方米外,分外准备了30多平方米的园地,新购置了25组货架,可以容纳5000余个包裹;同时新招了员工,双11期间,驿站也会开到破晓。与邓珂一样,重庆巴南区龙州南苑的菜鸟驿站老板李文强,也作好了准备。他现在天天有1800多个快递,预计岑岭会有5000件。

此前,站点里早已安装了无人取件机,3位事情人员一直在为小区3000户住户提供包裹免费保管和送货上门服务。除快递服务之外,李文强思量到周围住民买菜不利便,他开了社区驿站团购,利便大家来取菜也顺手带快递回去。随着双11来临,李文强还会再增加两小我私家手,而且会将站点营业时间从现在的晚上11点,延长至破晓。重庆晨报·上游新闻记者 杨野。


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